Gestion de la Relation Clients

Communication

APPRENDRE :

▪ Gérer son stress et son positionnement face à des situations de communication difficile,

▪ Préserver son interlocuteur et ne pas envenimer la situation,

▪ Utiliser les techniques pour prévoir et prévenir l’arrivée des objections.

SAVOIR :

▪ Repérer les signaux favorables et les freins en situation de communication difficile,

▪ Utiliser les outils et signaux verbaux et non verbaux et, le langage positif

3 jours
1300€ H.T / jour

20 avenue Médicis 41000 BLOIS – Tél. : 02 54 57 34 12 – Email : valerie.lemaire@eraformation.fr