Gestion de la Relation Clients

APPRENDRE :

▪ Gérer son stress et son positionnement face à des situations de communication difficile,

▪ Préserver son interlocuteur et ne pas envenimer la situation,

▪ Utiliser les techniques pour prévoir et prévenir l’arrivée des objections.

SAVOIR :

▪ Repérer les signaux favorables et les freins en situation de communication difficile,

▪ Utiliser les outils et signaux verbaux et non verbaux et, le langage positif