
Gestion de la Relation Clients
Communication
APPRENDRE :
▪ Gérer son stress et son positionnement face à des situations de communication difficile,
▪ Préserver son interlocuteur et ne pas envenimer la situation,
▪ Utiliser les techniques pour prévoir et prévenir l’arrivée des objections.
SAVOIR :
▪ Repérer les signaux favorables et les freins en situation de communication difficile,
▪ Utiliser les outils et signaux verbaux et non verbaux et, le langage positif
3 jours
1300€ H.T / jour
20 avenue Médicis 41000 BLOIS – Tél. : 02 54 57 34 12 – Email : valerie.lemaire@eraformation.fr